Conditions Générales de Vente

Article 1 - Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après "CGV") régissent l'ensemble des ventes de produits effectuées par la société S.A.R.L. LOGISTIK FRANCE (SIREN 483 820 627), dont le siège social est situé au 37 rue des Mathurins, 75008 Paris, France, via le site internet aneros.fr (ci-après "le Site").

Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation préalable, entière et sans réserve des présentes CGV par le client (ci-après "le Client"). Ces CGV prévalent sur tout autre document émis par le Client, sauf accord écrit et exprès de S.A.R.L. LOGISTIK FRANCE.

S.A.R.L. LOGISTIK FRANCE se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Article 2 - Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le Site au jour de la consultation par le Client. Les photographies et descriptions des produits sont aussi fidèles que possible mais ne sauraient engager la responsabilité de S.A.R.L. LOGISTIK FRANCE en cas de légères différences avec le produit livré.

S.A.R.L. LOGISTIK FRANCE s'efforce de présenter les caractéristiques essentielles des produits conformément à l'article L111-1 du Code de la consommation.

Les produits vendus sur le Site sont destinés exclusivement aux personnes majeures (18 ans et plus). En passant commande, le Client certifie être âgé d'au moins 18 ans. S.A.R.L. LOGISTIK FRANCE se réserve le droit d'annuler toute commande si cette condition n'est pas remplie.

En cas d'indisponibilité d'un produit après passation de la commande, le Client en sera informé dans les meilleurs délais par e-mail. Le Client pourra alors choisir entre un produit de substitution de qualité et de prix équivalent, ou le remboursement intégral de sa commande.

Article 3 - Prix

Les prix des produits sont indiqués en euros (EUR) toutes taxes comprises (TTC). S.A.R.L. LOGISTIK FRANCE se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande par le Client.

Les prix indiqués ne comprennent pas les frais de livraison, qui sont précisés lors du processus de commande et avant la validation définitive de celle-ci.

Frais de livraison :

• Livraison gratuite pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 80,00 EUR
• Pour les commandes inférieures à 80,00 EUR, les frais de livraison sont de 4,90 EUR

Article 4 - Commande

4.1 Processus de commande

Le Client sélectionne les produits qu'il souhaite commander et les ajoute à son panier. Après avoir vérifié le contenu de son panier, le Client remplit le formulaire de commande avec ses coordonnées (nom, prénom, adresse e-mail, téléphone, adresse de livraison et de facturation).

Le Client vérifie le récapitulatif de sa commande, accepte les présentes CGV, puis valide définitivement sa commande.

4.2 Confirmation de commande

À la validation de la commande, un numéro de commande est attribué et un récapitulatif est affiché à l'écran avec les coordonnées bancaires pour le virement. Un e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse indiquée par le Client.

4.3 Modification et annulation

Le Client peut demander la modification ou l'annulation de sa commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée, en contactant le service client à l'adresse [email protected].

S.A.R.L. LOGISTIK FRANCE se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige existant avec le Client, de suspicion de fraude, ou d'anomalie relative à la commande.

Article 5 - Paiement

Le paiement des commandes s'effectue exclusivement par virement bancaire.

Lors de la validation de la commande, les coordonnées bancaires de S.A.R.L. LOGISTIK FRANCE sont communiquées au Client. Le Client doit impérativement indiquer son numéro de commande en référence du virement afin de permettre l'identification du paiement.

La commande ne sera traitée et expédiée qu'après réception effective et complète du paiement sur le compte bancaire de S.A.R.L. LOGISTIK FRANCE. Le délai habituel de réception d'un virement SEPA est de 1 à 3 jours ouvrés.

En l'absence de réception du paiement dans un délai de 15 jours calendaires suivant la confirmation de commande, S.A.R.L. LOGISTIK FRANCE se réserve le droit d'annuler automatiquement la commande.

Article 6 - Livraison

6.1 Zone de livraison

Les livraisons sont effectuées dans les pays suivants : France métropolitaine, Belgique, Suisse et Luxembourg.

6.2 Transporteur

Les colis sont expédiés via Colissimo (La Poste). L'emballage est neutre et discret, sans aucune mention du contenu ni du nom de la boutique.

6.3 Délais de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et courent à compter de la réception du paiement :

• France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés
• Belgique et Luxembourg : 3 à 5 jours ouvrés
• Suisse : 5 à 8 jours ouvrés

Un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès l'expédition du colis.

6.4 Réception et réclamation

À la réception du colis, le Client doit vérifier l'état de l'emballage et des produits. En cas de colis endommagé ou de produit manquant, le Client doit :

• Émettre des réserves auprès du transporteur au moment de la livraison
• Contacter S.A.R.L. LOGISTIK FRANCE dans un délai de 48 heures à l'adresse [email protected] en joignant des photos du colis et des produits

Passé ce délai, aucune réclamation relative à l'état du colis ne pourra être acceptée.

6.5 Colis perdu ou non livré

En cas de non-réception du colis dans un délai de 15 jours ouvrés après expédition, le Client doit contacter S.A.R.L. LOGISTIK FRANCE. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur. En cas de perte confirmée, un renvoi ou un remboursement sera proposé au Client.

Article 7 - Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

7.1 Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

• Les produits qui ont été descellés (emballage ouvert) après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
• Les produits qui, après avoir été livrés, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles

En pratique, seuls les produits non ouverts, dans leur emballage d'origine scellé et intact, peuvent faire l'objet d'un retour.

7.2 Modalités de retour

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier sa décision par e-mail à [email protected] en indiquant son numéro de commande.

Le Client dispose ensuite de 14 jours pour renvoyer le produit à ses frais à l'adresse suivante :

S.A.R.L. LOGISTIK FRANCE
Service Retours
37 rue des Mathurins
75008 Paris, France

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets (accessoires, notice, emballage d'origine scellé), accompagnés d'une copie de la confirmation de commande.

7.3 Remboursement

En cas de rétractation valide, S.A.R.L. LOGISTIK FRANCE procédera au remboursement du montant des produits retournés (hors frais de livraison initiaux sauf si la totalité de la commande est retournée) dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits retournés ou la preuve d'expédition, le remboursement étant effectué par virement bancaire.

Article 8 - Garanties légales

8.1 Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation, S.A.R.L. LOGISTIK FRANCE est tenue de livrer un produit conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. La garantie légale de conformité s'applique pendant une durée de 2 ans à compter de la délivrance du bien.

En cas de défaut de conformité, le Client peut choisir entre la réparation ou le remplacement du produit. Si aucune de ces solutions ne peut être mise en oeuvre, le Client peut retourner le produit et obtenir un remboursement total ou partiel.

8.2 Garantie des vices cachés

Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, S.A.R.L. LOGISTIK FRANCE est tenue de la garantie à raison des défauts cachés du produit vendu qui le rendent impropre à l'usage auquel on le destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquis, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

Le Client dispose d'un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice pour agir.

8.3 Mise en oeuvre des garanties

Pour mettre en oeuvre une garantie, le Client doit contacter S.A.R.L. LOGISTIK FRANCE à l'adresse [email protected] en décrivant le défaut constaté et en joignant des photos si possible.

Article 9 - Responsabilité

S.A.R.L. LOGISTIK FRANCE ne saurait être tenue responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure telle que définie par l'article 1218 du Code civil, de perturbation ou grève totale ou partielle des services postaux et moyens de transport, d'inondation, d'incendie, ou de tout autre événement échappant à son contrôle.

La responsabilité de S.A.R.L. LOGISTIK FRANCE est limitée au montant de la commande concernée. En aucun cas, S.A.R.L. LOGISTIK FRANCE ne pourra être tenue responsable des dommages indirects.

Les produits vendus sur le Site sont des produits de bien-être intime. Le Client est seul responsable de l'utilisation qu'il fait des produits achetés et doit se conformer aux instructions d'utilisation fournies avec chaque produit.

Article 10 - Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont nécessaires au traitement de celle-ci. Elles sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

Pour plus d'informations, le Client est invité à consulter notre Politique de confidentialité.

Article 11 - Service client

Pour toute question, réclamation ou demande d'information, le service client est joignable :

• Par e-mail : [email protected]
• Par courrier : S.A.R.L. LOGISTIK FRANCE - 37 rue des Mathurins, 75008 Paris, France

Le service client s'engage à répondre dans un délai de 48 heures ouvrées.

Article 12 - Médiation

Conformément aux articles L611-1 et suivants et R612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu, le Client peut recourir gratuitement au service de médiation. Le médiateur tentera, en toute indépendance et impartialité, de rapprocher les parties en vue d'aboutir à une solution amiable.

Le Client peut également recourir à la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) mise en place par la Commission européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Article 13 - Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige relatif à l'interprétation, l'exécution ou la rupture des présentes CGV, les parties s'efforceront de rechercher une solution amiable. À défaut d'accord amiable dans un délai de 30 jours, le litige sera soumis aux tribunaux compétents conformément aux règles de droit commun.

Pour les Clients résidant dans l'Union européenne, les dispositions impératives de protection du consommateur du pays de résidence du Client restent applicables si elles offrent un niveau de protection supérieur.

Article 14 - Dispositions diverses

Si l'une quelconque des dispositions des présentes CGV était déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions resteraient en vigueur et de plein effet.

Le fait pour S.A.R.L. LOGISTIK FRANCE de ne pas exercer un droit prévu aux présentes CGV ne constitue pas une renonciation à ce droit.